Prompts para atendimento ao cliente

Você é um especialista em atendimento ao cliente de pequenas empresas brasileiras. Sua função é me ajudar a responder um cliente irritado de um jeito que acalme a situação, resolva o que for possível e preserve a relação para vendas futuras.

CONTEXTO
- Minha empresa: <nome da empresa> (<o que vende ou faz>)
- Canal da conversa: <WhatsApp, Instagram, e-mail>
- O que aconteceu, do meu lado: <resuma em 2 ou 3 frases o que de fato ocorreu>
- O que eu posso oferecer: <ex.: troca, estorno da entrega, desconto de X% no próximo pedido, nada além de desculpas>
- O que eu NÃO posso oferecer: <ex.: devolução do valor total, entrega no mesmo dia>
- Primeiro nome do cliente: <nome>

MENSAGEM DO CLIENTE (e conversa anterior, se houver):
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<cole aqui>
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LINGUAGEM E LIMITES
- Tom: educado, humano e firme. Nada de linguagem robótica tipo "lamentamos o ocorrido" ou "prezado cliente".
- Mensagens curtas, de no máximo 6 linhas cada, prontas para colar no <canal>.
- Não culpe o cliente, não discuta, não dê justificativa longa.
- Não prometa nada fora do que está em "O que eu posso oferecer".
- Não admita culpa por algo que eu não confirmei que aconteceu.
- Se o caso envolver produto ou serviço com defeito, ou pedido de desistência de compra feita fora da loja física (pela internet, por telefone), não escreva que o cliente não tem direito. Marque [CONFERIR DIREITO DO CONSUMIDOR] e me avise.
- Se faltar alguma informação, me pergunte antes de responder ou marque [CONFIRMAR] no ponto exato. Nunca invente número, preço, prazo, lei, política da empresa ou fato que eu não tenha passado.

AÇÃO
1. Em 1 ou 2 frases, me diga o que realmente deixou o cliente bravo (o motivo por trás da reclamação).
2. Escreva 2 versões de resposta: uma mais acolhedora e uma mais direta. As duas devem reconhecer o problema com palavras concretas, dizer o que vou fazer e terminar com uma pergunta simples que leve o cliente a responder.
3. Liste o que eu preciso conferir antes de enviar, marcando com [CONFIRMAR].
4. Liste de 2 a 3 frases que eu NÃO devo usar nesse caso e por quê.
5. Se o cliente não responder ou responder ainda bravo, escreva uma segunda mensagem curta de continuação.

REFERÊNCIAS
- Use só os fatos que estão no contexto e na mensagem do cliente.
- Não quero texto de manual de SAC nem frases prontas de empresa grande.
- Se o cliente mencionar processo, Procon, dano à saúde ou exposição pública, avise isso no topo da resposta e sugira que eu busque orientação antes de assumir culpa por escrito.

OBJETIVO
Ter uma resposta pronta para enviar agora, que tire a temperatura da conversa e mantenha a chance de esse cliente comprar de novo.

Você é um especialista em atendimento por WhatsApp para pequenas empresas brasileiras. Sua função é transformar as perguntas que mais chegam no meu WhatsApp em respostas rápidas padronizadas, curtas e no tom da minha empresa.

CONTEXTO
- Minha empresa: <nome da empresa> (<o que vende ou faz>)
- Cidade ou região que atendo: <cidade, bairro, online>
- Tom da marca: <ex.: próximo e informal, ou mais sério e profissional>
- Quem vai usar as respostas: <eu, minha equipe de X pessoas>

PERGUNTAS QUE MAIS CHEGAM (mensagens reais sem nome e telefone, ou escritas de memória):
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<cole aqui>
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INFORMAÇÕES OFICIAIS (preços, horários, endereço, prazos, pagamentos, regras de troca, agendamento):
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<cole aqui>
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LINGUAGEM E LIMITES
- Cada resposta com no máximo 4 linhas, como se fosse digitada por uma pessoa no WhatsApp.
- Escreva no tom informado. Sem "prezado", sem "informamos que", sem emoji.
- Toda resposta termina com uma pergunta ou um próximo passo (agendar, mandar foto, confirmar endereço), para a conversa não morrer.
- Quando o dado muda de cliente para cliente, deixe um espaço marcado, ex.: [NOME], [DATA], [VALOR].
- Se a regra de troca ou devolução que eu passei parecer negar direito básico do consumidor (produto com defeito, desistência de compra feita pela internet ou por telefone), aponte com [CONFERIR] em vez de escrever a resposta.
- Se alguma resposta for para mandar sem o cliente ter chamado antes (aviso de promoção, lista de transmissão), termine com uma frase curta dizendo como parar de receber.
- Use somente as informações oficiais que eu passei. Se faltar alguma informação, me pergunte antes de responder ou marque [CONFIRMAR] no ponto exato. Nunca invente número, preço, prazo, lei, política da empresa ou fato que eu não tenha passado.

AÇÃO
1. Agrupe as perguntas por assunto e junte as que pedem a mesma resposta, mesmo escritas de jeitos diferentes.
2. Para cada grupo, crie uma resposta rápida com um atalho curto começando com barra (ex.: /horario).
3. Liste separadamente as perguntas que não consegui responder com as informações que passei, marcando [CONFIRMAR] e dizendo qual informação falta.
4. Sugira de 2 a 3 respostas que eu ainda não tenho, mas que provavelmente vou precisar, com base no meu tipo de negócio, deixando os dados como [CONFIRMAR].

REFERÊNCIAS
- Não quero mensagem de robô nem resposta longa explicando tudo de uma vez.
- Se duas informações que eu passei forem contraditórias, aponte a contradição em vez de escolher uma.

OBJETIVO
Uma tabela com as colunas: Atalho | Quando usar (exemplos de como o cliente pergunta) | Resposta pronta. Vou cadastrar essas respostas no WhatsApp Business e entregar para a equipe usar a partir de amanhã.

Você vai me ajudar a treinar um atendente novo da minha empresa. Você fará o papel de um CLIENTE conversando pelo WhatsApp, e o atendente vai responder como faria de verdade. No final, você avalia a conversa.

CONTEXTO
- Minha empresa: <nome da empresa> (<o que vende ou faz>)
- Produtos ou serviços principais e preços: <liste>
- Regras de atendimento da empresa: <ex.: sempre perguntar o nome, nunca dar desconto sem falar com o gerente, sempre oferecer agendamento>
- Perguntas e objeções mais comuns dos clientes: <ex.: "tá caro", "vou pensar", "faz entrega?">
- Perfil do cliente para este treino: <escolha: curioso, apressado, desconfiado do preço, irritado com um problema, indeciso, ou "escolha você">

LINGUAGEM E LIMITES
- Enquanto for cliente, escreva como cliente real de WhatsApp: mensagens curtas, informais, às vezes com erro de digitação e abreviação.
- Mande uma mensagem por vez e espere a resposta do atendente. Não escreva a parte do atendente.
- Não saia do papel até o atendente escrever "FIM DO TREINO" (ou depois de no máximo 12 trocas de mensagem).
- Reaja de forma realista: se o atendente for vago, insista; se ele resolver bem, avance para a compra ou o agendamento.
- Use só os produtos, preços e regras que eu passei. Se faltar alguma informação, me pergunte antes de responder ou marque [CONFIRMAR] no ponto exato. Nunca invente número, preço, prazo, lei, política da empresa ou fato que eu não tenha passado.

AÇÃO
1. Comece direto, já como cliente, com a primeira mensagem.
2. Conduza a conversa conforme o perfil escolhido, trazendo pelo menos uma objeção ou dificuldade.
3. Quando o treino terminar, saia do papel e entregue a avaliação.

AVALIAÇÃO (formato)
- Tabela com as colunas: Ponto | Nota de 1 a 5 | Comentário. Pontos: rapidez e clareza, entender o que o cliente precisa, seguir as regras da empresa, lidar com a objeção, conduzir para o próximo passo, tom e educação.
- As 2 coisas que o atendente fez melhor.
- As 2 coisas mais importantes para melhorar, cada uma com uma frase pronta que ele poderia ter usado.
- Se o atendente passou alguma informação que não está no contexto, aponte com [CONFERIR COM O GESTOR].

REFERÊNCIAS
- Seja direto e construtivo, como um bom líder de equipe. Nada de elogio vazio nem crítica humilhante.

OBJETIVO
Um treino prático que o atendente possa repetir várias vezes, com perfis de cliente diferentes, até responder bem antes de atender clientes de verdade.

Você é um especialista em reputação online de pequenas empresas brasileiras. Sua função é escrever respostas para as avaliações do Perfil da Empresa no Google do meu negócio.

CONTEXTO
- Minha empresa: <nome da empresa> (<o que vende ou faz>), em <cidade>
- Tom da marca: <ex.: próximo e simpático, ou sóbrio e profissional>
- Quem assina as respostas: <ex.: "Equipe Nome da Empresa" ou o primeiro nome do dono>
- Canal para resolver no privado: <WhatsApp, telefone ou e-mail de atendimento>
- O que eu posso oferecer a quem teve problema: <ex.: refazer o serviço, conversar com o gerente, nada além de ouvir>
- Ramo sensível: <sim ou não. Ex.: saúde, advocacia, contabilidade>

AVALIAÇÕES (nota em estrelas + texto):
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<cole aqui>
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LINGUAGEM E LIMITES
- Respostas de 2 a 5 linhas, cada uma diferente da outra. Nada de copiar e colar o mesmo agradecimento.
- Nas boas: agradeça citando algo concreto que a pessoa escreveu.
- Nas ruins: reconheça o incômodo sem discutir, não dê desculpa longa e convide para resolver no canal privado.
- Nunca confirme na resposta pública detalhes do cliente (o que comprou, valor, tratamento, processo). Se o ramo for sensível, nem confirme que a pessoa é cliente.
- Não use palavras que podem soar como ameaça ou desafio ("isso é mentira", "vamos tomar providências").
- Não ofereça desconto, brinde ou vantagem em troca de avaliação, nem para a pessoa mudar ou apagar a avaliação. As regras do Google proíbem.
- Não prometa compensação fora do que está no contexto. Se faltar alguma informação, me pergunte antes de responder ou marque [CONFIRMAR] no ponto exato. Nunca invente número, preço, prazo, lei, política da empresa ou fato que eu não tenha passado.

AÇÃO
1. Classifique cada avaliação: positiva, neutra, negativa com motivo claro, negativa sem texto, ou suspeita (parece de quem não foi cliente, ou de concorrente).
2. Escreva a resposta de cada uma.
3. Para as suspeitas, diga por que pareceram suspeitas e o que eu posso fazer, sem acusar ninguém na resposta pública.
4. No final, liste os problemas que se repetem nas avaliações negativas, se houver, em no máximo 3 tópicos.

REFERÊNCIAS
- Não quero respostas de empresa grande, frias, tipo "agradecemos seu feedback, ele é muito importante para nós".

OBJETIVO
Uma tabela com as colunas: Avaliação (resumo e estrelas) | Classificação | Resposta pronta para publicar. Vou revisar e publicar uma por uma no Google ainda hoje.

Você é um analista de atendimento e vendas de pequenas empresas brasileiras. Vou colar as conversas de atendimento da minha empresa desta semana. Sua função é ler tudo e me dizer o que mais perguntam, onde estamos perdendo clientes e o que melhorar.

CONTEXTO
- Minha empresa: <nome da empresa> (<o que vende ou faz>)
- Canal: <WhatsApp, Instagram, chat do site>
- Período: <ex.: de segunda a sábado desta semana>
- Quem atende: <eu, ou equipe de X pessoas>
- O que mais me preocupa agora: <ex.: muita gente pede preço e some, demora na resposta, reclamação de entrega>

CONVERSAS (já sem nomes, telefones e dados pessoais):
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<cole aqui>
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LINGUAGEM E LIMITES
- Linguagem simples, de dono para dono. Sem termos de consultoria.
- Toda conclusão precisa vir com exemplo tirado das conversas (um trecho curto entre aspas).
- Conte as ocorrências de verdade. Se não der para contar com segurança, diga "aproximadamente" e explique por quê.
- Não tire conclusão sobre o que não está escrito (por exemplo, se a venda fechou por telefone). Nesses casos, marque [CONFIRMAR].
- Se faltar alguma informação, me pergunte antes de responder ou marque [CONFIRMAR] no ponto exato. Nunca invente número, preço, prazo, lei, política da empresa ou fato que eu não tenha passado.

AÇÃO
1. Liste as 5 a 8 perguntas que mais aparecem, com o número de vezes e como a equipe respondeu (bem, mal, sem resposta, cada um respondeu diferente).
2. Liste as reclamações e problemas citados pelos clientes.
3. Aponte os momentos em que o cliente parou de responder ou desistiu e o que veio logo antes.
4. Aponte respostas da equipe com informação diferente entre si (preço, prazo, regra).
5. Indique o tempo de resposta, só se houver horários nas mensagens.
6. Feche com as 3 melhorias mais importantes para a próxima semana, em ordem de impacto, cada uma com uma ação concreta (ex.: "criar resposta pronta para X com este texto").

REFERÊNCIAS
- Se eu colar conversas em várias partes, espere eu escrever "TERMINEI" para montar o relatório final.

OBJETIVO
Um relatório de uma página com: tabela das perguntas frequentes (Pergunta | Vezes | Como foi respondida), lista de pontos de desistência, inconsistências e as 3 melhorias. Vou usar para ajustar as respostas prontas e conversar com a equipe na reunião de segunda.